​中消协：网游停服引发纠纷消费者受损较大

中消协：网游停服引发纠纷消费者受损较大

北京商报讯（记者 卢扬 韩昕媛）据中国消费者协会官方网站，2 月 15 日，《2022 年全国消协组织受理投诉情况分析》发布，根据 2022 年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与电信服务居于服务类投诉量前五位， " 关停 " 类纠纷消费者受损较大，其中包括网络游戏停服引发的虚拟财产纠纷。

网络游戏运营商在上线新款游戏时一般会开展大量营销宣传活动，但在老款游戏停止服务时却往往 " 虎头蛇尾 "，对消费者权益不负责任，相关问题亟待立法规制。一是停服前大规模促销。一些网游运营商在停止服务前还开展大规模充值促销活动，故意诱导消费者将 " 真金白银 " 变为网游运营商掌控的虚拟财产、虚拟货币。二是停服后消费者权益处理不当。如网游公司以落实个人信息保护法为由，在停止服务后擅自删除消费者在游戏内的虚拟人物形象、道具等各类数据；强迫消费者接受未消费金额兑换平台内其他游戏礼包等。三是单方面封禁玩家账号。如随意封禁玩家账号，且不向玩家提供玩家违反有关规定的相关证据。